Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre Investition in finanzielle Bildung – verstehen Sie Ihre Rechte und unsere Verfahren
Unsere Grundsätze zur Rückerstattung
Bei thalorinevo nehmen wir Ihre Investition in finanzielle Bildung ernst. Wir wissen, dass der Kauf eines Bildungsprogramms eine wichtige Entscheidung ist. Deshalb haben wir klare, faire Richtlinien entwickelt, die sowohl Ihre Interessen als auch die Qualität unserer Angebote schützen.
Diese Richtlinien gelten für alle Programme und Dienstleistungen, die ab Januar 2026 erworben wurden. Frühere Käufe unterliegen möglicherweise anderen Bedingungen – kontaktieren Sie uns bei Fragen zu älteren Buchungen.
Wir bemühen uns, jeden Fall individuell zu betrachten. Manchmal passen Programme nicht zu den Erwartungen, und das verstehen wir. Gleichzeitig müssen wir sicherstellen, dass unsere Ressourcen für ernsthafte Lernende reserviert bleiben.
Anspruchsberechtigung
Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Der Kauf liegt weniger als 14 Tage zurück
- Sie haben nicht mehr als 20% des Kursmaterials aufgerufen
- Sie haben keine Zertifikate oder Abschlussbestätigungen erhalten
- Der Antrag erfolgt schriftlich per E-Mail
Ausschlusskriterien
In bestimmten Situationen können wir leider keine Rückerstattung gewähren:
- Bei bereits abgeschlossenen Kursen oder Programmen
- Wenn mehr als 30 Tage seit dem Kauf vergangen sind
- Nach Download von speziellen Materialien oder Tools
- Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen
Teilweise Rückerstattungen
In manchen Fällen bieten wir anteilige Rückerstattungen an:
- Bei technischen Problemen auf unserer Seite
- Wenn vereinbarte Inhalte nicht verfügbar sind
- Bei nachgewiesenen persönlichen Notlagen
- Nach individueller Prüfung durch unser Team
So läuft der Rückerstattungsprozess ab
Antrag einreichen
Schreiben Sie uns eine E-Mail an help@thalorinevo.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und einer kurzen Begründung. Je genauer Sie Ihre Situation beschreiben, desto schneller können wir helfen. Bitte fügen Sie relevante Details hinzu, die Ihren Fall unterstützen.
Prüfung durch unser Team
Innerhalb von 3 Werktagen erhalten Sie eine erste Rückmeldung. Wir prüfen Ihren Zugriffsverlauf, die Kaufbedingungen und Ihre individuelle Situation. Manchmal brauchen wir zusätzliche Informationen – dann melden wir uns direkt bei Ihnen.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine klare Mitteilung über unsere Entscheidung per E-Mail. Bei Ablehnung erklären wir die Gründe transparent. Falls wir eine Rückerstattung genehmigen, informieren wir Sie über den weiteren Ablauf und die voraussichtliche Bearbeitungszeit.
Bearbeitung der Zahlung
Nach Genehmigung veranlassen wir die Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es 5-10 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Bei internationalen Überweisungen manchmal etwas länger.
Kontozugang wird beendet
Sobald die Rückerstattung bearbeitet ist, wird Ihr Zugang zu den entsprechenden Kursmaterialien automatisch deaktiviert. Bereits heruntergeladene Materialien sollten Sie bitte löschen. Bei Fragen zur Abwicklung stehen wir jederzeit zur Verfügung.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift hängt von verschiedenen Faktoren ab. Hier finden Sie eine realistische Übersicht über typische Bearbeitungszeiten:
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit thalorinevo | Gutschrift beim Kunden | Besonderheiten |
|---|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, Mastercard) | 1-2 Werktage | 5-7 Werktage | Abhängig vom Abrechnungszyklus Ihrer Bank |
| PayPal | 1 Werktag | 2-3 Werktage | Erscheint direkt im PayPal-Guthaben |
| Banküberweisung (SEPA) | 2-3 Werktage | 3-5 Werktage | Schnellere Abwicklung innerhalb Deutschlands |
| Sofortüberweisung | 1-2 Werktage | 3-5 Werktage | Wird als normale Überweisung zurückerstattet |
| Lastschrift | 2-4 Werktage | 5-8 Werktage | Muss erst storniert werden |
Bitte beachten Sie: Diese Zeiten sind Richtwerte. Bei internationalen Zahlungen oder besonderen Bankfeiertagen kann es zu Verzögerungen kommen. Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank.
Wichtiger Hinweis zu digitalen Produkten
Da wir digitale Bildungsinhalte anbieten, gelten besondere Bedingungen nach EU-Recht. Mit dem Kauf und dem Zugriff auf die Kursinhalte verzichten Sie ausdrücklich auf Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht für bereits genutzte Inhalte. Diese Regelung dient dem Schutz digitaler Güter und ist gesetzlich vorgeschrieben. Trotzdem bemühen wir uns, faire Lösungen zu finden.
Spezielle Situationen und Sonderfälle
Manchmal treten unvorhergesehene Umstände ein. Hier erklären wir, wie wir mit verschiedenen Situationen umgehen:
Technische Probleme
Falls Sie aufgrund technischer Fehler auf unserer Plattform nicht auf Ihre Kurse zugreifen konnten, dokumentieren Sie bitte das Problem mit Screenshots. Wir bieten entweder eine Fristverlängerung oder eine Rückerstattung an.
Medizinische Notfälle
Bei ernsthaften gesundheitlichen Problemen, die Sie am Lernen hindern, können wir nach Prüfung eine Ausnahme machen. Ein ärztliches Attest ist hilfreich, aber wir behandeln solche Informationen natürlich vertraulich.
Doppelbuchungen
Sollte versehentlich eine Doppelbuchung erfolgt sein, erstatten wir den doppelt gezahlten Betrag umgehend zurück. Bitte senden Sie uns beide Transaktionsbelege zu, damit wir den Fall schnell klären können.
Programmabsagen
Wenn wir ein Programm absagen oder wesentlich ändern müssen, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung. Sie können alternativ auch einen Gutschein für ein gleichwertiges Programm erhalten.
Unzufriedenheit mit Inhalten
Falls die Kursinhalte nicht Ihren Erwartungen entsprechen, sprechen Sie uns innerhalb der ersten 7 Tage an. Wir prüfen jeden Fall einzeln und finden oft eine Lösung, die für beide Seiten funktioniert.
Finanzielle Notlagen
Sollten Sie in eine unerwartete finanzielle Situation geraten, teilen Sie uns das mit. Wir können oft flexible Zahlungspläne oder in besonderen Fällen auch Teilrückerstattungen anbieten.
Häufige Fragen zur Rückerstattung
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Kann ich eine Rückerstattung beantragen, nachdem ich das Zertifikat erhalten habe? | Nein, nach Erhalt des Zertifikats ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich, da Sie das Programm vollständig abgeschlossen haben. |
| Was passiert, wenn ich nur einen Teil des Kurses gemacht habe? | Wenn Sie weniger als 20% bearbeitet haben und sich noch in der 14-Tage-Frist befinden, ist eine vollständige Rückerstattung möglich. |
| Erhalte ich Geld zurück, wenn mir der Kurs nicht gefällt? | Innerhalb der ersten 7 Tage und bei geringer Nutzung prüfen wir Ihren Fall individuell. Bitte beschreiben Sie konkret, was nicht passt. |
| Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme? | Nach Genehmigung dauert die Bearbeitung 1-3 Tage bei uns. Die Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt je nach Zahlungsmethode nach weiteren 3-10 Tagen. |
| Kann ich statt einer Rückerstattung einen anderen Kurs wählen? | Ja, wir bieten gerne einen Kurswechsel an, wenn das ursprüngliche Programm nicht zu Ihnen passt. Kontaktieren Sie uns einfach. |
| Was ist, wenn ich aus persönlichen Gründen nicht teilnehmen kann? | Bei nachweisbaren persönlichen Notfällen zeigen wir uns kulant. Teilen Sie uns Ihre Situation mit – wir finden meist eine Lösung. |
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen zur Verfügung. Wir bemühen uns, jede Anfrage fair und transparent zu behandeln.